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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Vérifiez d'abord les informations de votre carte de paiement (nom, prénom, etc.). Si tout semble correct, essayez de passer la commande avec un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox). Il peut également être utile de contacter votre banque pour savoir si un seuil limite bloque l'autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez immédiatement un email de confirmation. En période de forte affluence, le délai de préparation peut être légèrement allongé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte, sous la rubrique "Livraison".
Je n’ai pas reçu d'email de confirmation de commande et/ou d’envoi
Vérifiez dans vos spams si l'email de confirmation n'a pas été redirigé. Si vous ne l'avez pas reçu et que vous n'avez pas été débité, cela signifie que votre commande n'a pas été validée, et vous devrez la repasser. Si vous avez été débité sans recevoir l'email de confirmation, contactez-nous à hello@opportunityforwomen.org avec vos informations de commande. L'email de confirmation d'envoi est envoyé une fois le colis expédié. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 jours ouvrables, contactez notre service client.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un email à hello@opportunityforwomen.org avec le sujet "URGENT" et le numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais cela ne peut être garanti.
Ma commande a été envoyée, mais je n’ai pas encore reçu mon colis. Que faire ?
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d’envoi. Si vous ne trouvez pas ce numéro, contactez-nous à hello@opportunityforwomen.org. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours suivant l’envoi, contactez notre service client avec votre numéro de commande et le nom utilisé.
Que faire en cas d’échec de livraison ?
En cas de non-livraison (par exemple, si le colis n’a pas pu être réceptionné dans les délais ou si l'adresse fournie est incorrecte), et de retour dans nos entrepôts, nous vous contacterons pour convenir d’une solution. Selon la situation, nous procéderons à un remboursement ou organiserons un nouvel envoi (qui pourra être facturé de nouveau).
Échanges et Retours
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, merci de nous contacter par email à hello@opportunityforwomen.org.
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Entretien de mon article Opportunity for Women
Pour l’entretien de votre article, veuillez consulter l'onglet "Entretien" sur la page produit.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.
Envoyez-nous votre question à hello@opportunityforwomen.org, et nous serons heureux de vous aider.
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Où mon produit est-il fabriqué ?
Nos produits sont fabriqués selon des savoir-faire locaux au Laos, au Myanmar ou au Vietnam, en privilégiant des matières recyclées, des teintures végétales ou des matériaux certifiés selon les disponibilités des artisans.
Comment sont reversées les ventes ?
Les artisans et bénéficiaires sont directement rémunérés à travers les ventes, à un prix juste. Une partie des ventes sert à couvrir les frais logistiques et de vente, tandis qu’une autre finance nos programmes d’accompagnement des femmes.
Mon produit est différent de la photo, est-ce normal ?
Étant des produits artisanaux faits main, des variations naturelles peuvent survenir dans les motifs, les couleurs ou les textures. Chaque pièce est unique, ce qui fait son charme et son authenticité.
